Get To Know The Place
Onze opdrachtgever is een groot Nederlands bedrijf dat zich focust op de wereldwijde mobiliteit en het ontwikkelen van industriële oplossingen. Al jarenlang zijn zij actief in verschillende markten en zorgen ze ervoor dat dagelijks duizenden mensen of goederen kunnen verplaatsen van A naar B. Daarbij vinden ze het belangrijk dat de transportoplossingen die ze ontwikkelen duurzaam en CO2-neutraal zijn.
About The Job
Als Senior Customer Journey Manager word je onderdeel van de afdeling Digital & CX – waar je een belangrijke schakel vormt tussen de verschillende afdelingen en samen met je collega’s werkt voor bekende, internationale bedrijven. Je zorgt ervoor dat wensen en behoeften van klanten vertaald worden naar de klantreis, brengt alle klantinteracties in kaart, zet nieuwe customer journeys uit samen met de product owners, voert testen uit en optimaliseert bestaande klantreizen. Je helpt bij het ontwikkelen van een consistente benadering in alle communicatie en creëert een prettige ervaring voor alle klanten. Dit gebeurt zowel via off- als online kanalen van het bedrijf of via partners.
Verder ben je als Senior Customer Journey Manager verantwoordelijk voor:
- Definiëren en vormgeven van klantervaringsstrategieën voor alle producten, platforms en systemen
- Creëren van strategische roadmaps
- Vaststellen en beheren van het budget
- Voorbereiden van wave-planningen met o.a. de product owners en business owners
- Bijhouden van KPI’s van de digitale strategie en boards (monitoren, afstemmen met stakeholders en realiseren)
- Weghalen en voorkomen van blokkades en issues voor je journey teams
- Monitoren van de ontwikkelingen van digitale touchpoints, innovaties en doelen
Your Qualities
Als Senior Customer Journey Manager ben je een enthousiast en proactief persoon die zich goed kan verplaatsen in klanten en kan samenwerken met verschillende mensen op alle niveaus. Je bent ondernemend, creatief, een echte aanpakker én bezit over veel doorzettingsvermogen. Ook heb je het volgende in huis:
- (Master)diploma van een geaccrediteerde universiteit
- Minimaal 8 jaar relevante werkervaring, waarvan 2 à 3 jaar ervaring in het digitale landschap
- Sterk trackrecord in het leveren van succesvolle digitale marketingtools en het uitvoeren van effectieve digitale campagnes voor relevante klantgroepen
- Ervaring met tools voor (marketing)automatisering en webanalyse zoals Google Analytics 360
- Kennis van online tools (als GA, SEA en social) en de interne werking van engine-algoritmen
- Inzicht in de mogelijkheden binnen customer journeys en het digitale landschap
- Ervaring met Agile en Lean
Their Benefits
Bij dit bedrijf kom je terecht op een mooie werkplek waar alle faciliteiten goed zijn geregeld. Ondernemerschap staat hier centraal, dus je kunt rekenen op veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je baan. Onze opdrachtgever vindt het belangrijk dat elke medewerker plezier heeft op werk. Want uiteindelijk zorgt dit ervoor dat je beter kan presteren en met nieuwe ideeën kan komen.
Als Senior Customer Journey Manager kun je rekenen op:
- Ten minste 31 verlofdagen (o.b.v. een fulltime dienstverband)
- Individueel keuzebudget dat o.a. bestaat uit 8% vakantietoeslag
- Verschillende training- en ontwikkelingsmogelijkheden
- Diverse gratificaties als een kerstbonus en een jaarlijks eenmalige winstuitkering
- Personeelskorting op producten en diensten van het bedrijf
- Mogelijkheid om mee te doen met activiteiten als bootcamps, fiets- en wielertochten, hardloopevents, golfclinics, hockey en meer
- Uitstekend bedrijfsrestaurant en hele lekkere koffie op kantoor
- Hybride werken mogelijk (deels vanuit huis en deels op kantoor, in overleg met je team)
Got a Good Feeling?
Are you interested in the above profile? Good Company is looking forward to your application! Clicking on the application button will lead you to a well-arranged application screen where you can respond with your CV or LinkedIn profile to the vacancy of Senior Customer Journey Manager.
