In deze functie ben je verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning van klanten: je analyseert klantenservice-oproepen en lost deze op. Daarnaast leg je telefoongesprekken vast en doe je verbetervoorstellen en implementaties voor klantprocessen en systeemupgrades. Je bent dus veelvuldig in contact met mensen en behartigt zowel de belangen van de klant als van het bedrijf. Jij zorgt ervoor dat de klant zich geholpen voelt en omdat je kennis van zaken hebt draag je snel maar zorgvuldig oplossingen aan. Als het nodig is schakel je een tweede of derde lijn in. Je monitort de voortgang van de klacht en houdt de klant op de hoogte. Bovendien zie je snel verbanden in terugkerende klachten/problemen, op basis daarvan doe je voorstellen ter verbetering teneinde een optimaal (klant)systeem te ontwikkelen.
Are you interested in the above profile? Good Company looks forward to your application! By clicking on the application button you will get to a well-arranged application screen where you can respond with your CV or LinkedIn profile to the vacancy of Customer Support Engineer.